Reclamaciones
Para cualquier reclamación, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto, enviando un correo a info@tasteoftrufa.com o llamando al 627820161 e indicando:
- Nombre del cliente
- Nº pedido
- Motivo de la reclamación y documentación gráfica, si es necesario.
Una vez el equipo de Taste of Trufa revise la reclamación, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle si se procede al reembolso o al envío de un nuevo producto.
Incidencias en la entrega del producto
Nuestro mayor compromiso es el de seleccionar un producto fresco y de calidad. Por otro lado, controlamos la preparación y embalaje de los pedidos de manera individualizada con especial cuidado y atención, siempre procurando que los envíos se realicen sin defectos y/o incidencias.
Aun así, somos conscientes de que pueden surgir incidencias y nuestro compromiso es el de facilitar su resolución en el menor tiempo posible, minimizando, en la medida de lo posible, el impacto y molestias ocasionadas. Así pues, en el caso de que se presentara alguno de estos supuestos escenarios, el cliente se compromete a seguir las siguientes indicaciones:
- El cliente deberá verificar cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
- Si el cliente o persona encargada de recoger el pedido observa algún daño, golpe o manipulación en la caja al recibir el pedido, deberá negarse a aceptar el pedido, hacer constar la incidencia en el albarán e inmediatamente devolver el pedido al transportista. De lo contrario, Taste of Trufa no se hará cargo de dicha incidencia.
A continuación, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo a info@tasteoftrufa.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido. - Cuando el cliente facilite una dirección errónea o el transportista carezca de datos suficientes para encontrarla, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. El cliente deberá acordar con el transportista una nueva fecha de entrega para el pedido.
- Asimismo, cuando el cliente se halle ausente en su domicilio, el producto no podrá ser entregado y se devolverá a la sucursal del transportista. El cliente deberá acordar con el transportista una nueva fecha de entrega para el pedido.
- Cuando no se haya realizado la entrega en el tiempo de entrega establecido, el cliente tendrá 48 horas para reclamar su pedido a través del correo electrónico info@tasteoftrufa.com.